网络服务台 负担得起的帮助台票务和资产管理软件

网络服务台^® 集中和自动化 票务管理 任务，以便更好地支持您的客户. 跟踪任务， 包括票据分配、路由和升级. 将事故票链接到a 为了更好地组织单个问题，将问题单与IT联系起来 资产，并跟踪资产服务请求的历史. 你也可以进行积分 我们Dameware^® 远程支持软件，轻松支持终端用户 并排除故障，只需一键，以简化票证从服务请求 解决问题.

Web帮助台自动化IT帮助台和 资产管理 自动将服务请求和警报转换为票据的操作. 利用与万博体育的本地集成^® 网络管理和服务器监控软件，将节点性能问题直接转换为服务票据, 或实现IMAP, POP, 和交换协议，将您的请求电子邮件转换为帮助台票如山, 简化整个票务流程.

客户支持软件(如网络服务台)使您能够简化和自动化 服务请求管理. 您可以自动分配票据, 路由, 以及升级流程，以帮助确保正确的技术人员在正确的时间获得票据. 这为帮助台团队节省了时间和手工工作，并有助于提高帮助台的整体生产力.

“变更”是由管理层批准的事件，并在现有IT基础设施风险最小或可接受的情况下实现. 您可以通过为您的团队提供可定制的工具来管理变更，从而优化IT变更管理, 跟踪机票的位置, 自动化审批工作流程, 指派一个变更顾问委员会, 并配置审批流程. 网络帮助台是一个综合性的IT帮助台和 变更管理软件 构建的目的是为管理和控制变更请求提供一个简单且自动化的过程.

服务水平协议可能随客户和涉众的需求而变化. 防止机票丢失或延误, 根据服务票据的SLA优先级，可以配置不同的提醒时间间隔. 您可以使用颜色编码进一步定制, 文本警报, 高效的票务分类, 协助确保 SLA 违规时间临近，罚单就能得到应有的关注. 为几乎任何与服务票据相关的字段创建自动升级，允许通过电子邮件发送特定日期的通知, 视觉排队, 和技术人员路由. 根据状态或技术人员的表现监控SLA票据, 让你的团队保持最新状态

对IT团队来说，发现和管理IT资产是一项艰巨的工作. 使用网络服务台，您可以自动化资产发现过程, 跟踪, 并报告您的硬件和软件资产. 将资产分配给特定用户，并获得计算机硬件和软件的粒度视图，包括主机名等信息, make, model, 序列号, 硬盘, 内存, 安装的软件, 历史, 订单, 保修, 以及与问题罚单相关的租赁结束日期. 您可以编程自动电子邮件库存警报接近过期日期，以优化IT库存计划和采购预测.

客户服务软件提供一个中央票务系统作为终端用户记录票务和IT技术人员接收和管理票务的接口. 您可以通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章来加快或减少入站客户支持请求的数量，并促进自我解决. 当报告问题时, 您可以嵌入视频和附加文件或链接知识库文章直接到门票. 当您的IT代理注意到重复的服务请求时，知识库可以随时扩展. 自助解决方案的每个事件成本不到步行解决方案甚至电话解决方案的一半.