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Help Desk门票管理应该不难.
你是否发现自己在问……
  • 我如何提供更好的客户支持?
  • 我如何完全自动化我的IT帮助台解决方案?
  • 我怎样才能花更多的时间确保请求得到满足,而花更少的时间管理它们?
  • 如何简化变更管理?
  • 如何确保按服务目标提供服务?
  • 如何跟踪IT库存和采购订单?
  • 我怎样才能加快客户服务的速度?
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  • 我如何提供更好的客户支持?

    网络帮助台® 集中和自动化 票务管理 任务,以便您可以更好地支持您的客户. 跟踪任务,包括票证分配、路由和升级. 将事件票据链接到单个问题,以便更好地组织, 将问题票据与IT资产关联起来, 并跟踪资产服务请求的历史. 您也可以集成我们的Dameware® 远程支持软件,方便地支持终端用户和故障排除,只需单击简化票证从服务请求到解决方案.

  • 我如何完全自动化我的IT帮助台解决方案?

    Web帮助台自动化IT帮助台和 资产管理 操作,自动将服务请求和警报转换为票据. 利用与万博体育的本地集成® 网络管理和服务器监控软件将节点性能问题直接转换为服务票据, 或实现IMAP, 流行, 和交换协议,将您的如山的请求电子邮件转换为帮助台票, 简化整个订票过程.

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  • 我怎样才能花更多的时间确保请求得到满足,而花更少的时间管理它们?

    客户支持软件,如Web帮助台,使您能够简化和自动化 服务请求管理. 您可以自动分配票据, 路由, 并逐步升级流程,以帮助确保正确的技术人员在正确的时间拿到门票. 这为帮助台团队节省了时间和手工工作,并有助于提高整体帮助台的工作效率.

  • 如何简化变更管理?

    “变更”是由管理层批准并以对现有IT基础设施最小或可接受的风险实现的事件. 您可以通过向您的团队提供可定制的工具来管理变更来优化IT变更管理, 跟踪票在哪里, 自动化审批工作流, 指派一个变更顾问委员会, 并配置审批流程. 网络帮助台是一个综合性的IT帮助台 变更管理软件 构建来交付管理和控制变更请求的简单而自动化的过程.

  • 如何确保按服务目标提供服务?

    服务水平协议可能因客户和涉众的需求而异. 防止车票丢失或延误, 根据业务票据的SLA优先级,可以配置不同的提醒时间间隔. 您可以使用颜色编码进一步自定义, 文本警报, 高效分票, 帮助确保 SLA 违规时间越近,罚单就越能引起注意. 为几乎任何与服务票据相关的字段创建自动升级,允许通过电子邮件发送特定日期的通知, 视觉排队, 和技术员路由. 根据状态或技术人员的表现监控SLA票据, 让你的团队随时了解当前的情况

  • 如何跟踪IT库存和采购订单?

    发现和管理IT资产对IT团队来说是一项艰巨的工作. 使用网络帮助台,您可以自动化资产发现的过程, 跟踪, 并报告你的硬件和软件资产. 将资产分配给特定的用户,并获得计算机硬件和软件的细粒度视图,包括主机名等信息, 使, 模型, 序列号, 硬盘, 内存, 安装的软件, 历史, 订单, 保修, 以及与问题票相关的租赁结束日期. 您可以对即将到期的自动电子邮件库存警报进行编程,以优化IT库存规划和采购预测.

  • 我怎样才能加快客户服务的速度?

    客户服务软件提供一个中央票务系统,作为终端用户记录票务和IT技术人员接收和管理票务的接口. 通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章并促进自我解决,可以加快或减少入站客户支持请求的数量. 当出现问题时, 您可以嵌入视频和附加文件或链接知识库文章直接到票证. 当IT代理注意到重复的服务请求时,知识库可以在任何时候扩展. 自助服务解决方案的每个事件的成本不到无电梯或电话咨询事件解决方案成本的一半.

我如何提供更好的客户支持?

网络帮助台® 集中和自动化 票务管理 任务,以便您可以更好地支持您的客户. 跟踪任务,包括票证分配、路由和升级. 将事件票据链接到单个问题,以便更好地组织, 将问题票据与IT资产关联起来, 并跟踪资产服务请求的历史. 您也可以集成我们的Dameware® 远程支持软件,方便地支持终端用户和故障排除,只需单击简化票证从服务请求到解决方案.

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我如何完全自动化我的IT帮助台解决方案?

Web帮助台自动化IT帮助台和 资产管理 操作,自动将服务请求和警报转换为票据. 利用与万博体育的本地集成® 网络管理和服务器监控软件将节点性能问题直接转换为服务票据, 或实现IMAP, 流行, 和交换协议,将您的如山的请求电子邮件转换为帮助台票, 简化整个订票过程.

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客户支持软件,如Web帮助台,使您能够简化和自动化 服务请求管理. 您可以自动分配票据, 路由, 并逐步升级流程,以帮助确保正确的技术人员在正确的时间拿到门票. 这为帮助台团队节省了时间和手工工作,并有助于提高整体帮助台的工作效率.

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如何简化变更管理?

“变更”是由管理层批准并以对现有IT基础设施最小或可接受的风险实现的事件. 您可以通过向您的团队提供可定制的工具来管理变更来优化IT变更管理, 跟踪票在哪里, 自动化审批工作流, 指派一个变更顾问委员会, 并配置审批流程. 网络帮助台是一个综合性的IT帮助台 变更管理软件 构建来交付管理和控制变更请求的简单而自动化的过程.

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如何确保按服务目标提供服务?

服务水平协议可能因客户和涉众的需求而异. 防止车票丢失或延误, 根据业务票据的SLA优先级,可以配置不同的提醒时间间隔. 您可以使用颜色编码进一步自定义, 文本警报, 高效分票, 帮助确保 SLA 违规时间越近,罚单就越能引起注意. 为几乎任何与服务票据相关的字段创建自动升级,允许通过电子邮件发送特定日期的通知, 视觉排队, 和技术员路由. 根据状态或技术人员的表现监控SLA票据, 让你的团队随时了解当前的情况

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发现和管理IT资产对IT团队来说是一项艰巨的工作. 使用网络帮助台,您可以自动化资产发现的过程, 跟踪, 并报告你的硬件和软件资产. 将资产分配给特定的用户,并获得计算机硬件和软件的细粒度视图,包括主机名等信息, 使, 模型, 序列号, 硬盘, 内存, 安装的软件, 历史, 订单, 保修, 以及与问题票相关的租赁结束日期. 您可以对即将到期的自动电子邮件库存警报进行编程,以优化IT库存规划和采购预测.

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我怎样才能加快客户服务的速度?

客户服务软件提供一个中央票务系统,作为终端用户记录票务和IT技术人员接收和管理票务的接口. 通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章并促进自我解决,可以加快或减少入站客户支持请求的数量. 当出现问题时, 您可以嵌入视频和附加文件或链接知识库文章直接到票证. 当IT代理注意到重复的服务请求时,知识库可以在任何时候扩展. 自助服务解决方案的每个事件的成本不到无电梯或电话咨询事件解决方案成本的一半.

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