现在,为远程工作人员和最终用户提供支持比以往任何时候都更加重要. 您的组织依赖于您和您的IT团队来保持远程工作人员的正常运行, 所以你需要能够依靠正确的软件.

帮助终端用户轻松实现从办公室工作到远程工作的过渡. 有了正确的帮助台和远程支持软件, 无论你的终端用户在哪里,他们都应该继续看到强大的支持. 您的IT团队需要能够确保解决问题的时间更快. 使用正确的远程工作工具, 您的远程工作人员可以保持生产力,并保持您的组织向前发展.

现在更是如此, 时间是你最宝贵的财富, 所以要确保你和你的IT团队有合适的工具. 自动票赋值, 票据工作流中的问题细节, 通过聊天或视频联系的能力可以确保你能在问题出现时尽快解决问题. IT确保工作照常进行, 即使是在几百个不同的地方演出, 从厨房的桌子到家庭办公室.

让这奇迹发生, 您将需要依赖完整的功能集, 不仅仅是一套工具. 确保您能够支持您的新分配的员工通过:

  • 快速与您的最终用户连接——许多不熟悉远程工作的最终用户试图在这些新条件下完成他们的工作可能会很有压力. 确保你可以轻松地与他们和他们的设备连接.
  • 与您的IT团队成员沟通以协调任务, 传递, 解决方案——将新问题标记为趋势vs异常.
  • 修补所有的补丁,并了解最新补丁后面的内容(以及原因).

支持远程工作

后台参观:太阳风内部帮助台如何支持用户

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在这个啪的一声camp 2019年会议, 你会见到马修·哈恩, 万博体育的首席帮助台分析师, 了解在一个不断发展的软件公司中为终端用户提供支持是什么感觉. 从开发人员, 致支持团队, 对高级管理人员, 了解马修的态度和以人为本的方法如何让我们组织中的每个人感觉自己像一个CEO. 他结合了系统管理, 之间的互访, 以及远程访问,随时提供最佳服务, 任何地方, 从任何地方.

为远程员工准备您的太阳风服务台

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在创建自动化和使用服务台支持远程员工时,您可以在服务台中做以下几件事,以简化您的工作.

准备支持远程工作

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考虑支持远程工作的考虑事项? 这篇快速阅读的博客将概述指导远程员工管理工作的关键考虑因素.

太阳风的官方家庭工作指南

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这个博客系列集中在实践和组织的行动,以准备和成功地过渡到在家工作的情况. 这是在COVID-19大流行导致大规模移民到WFH的背景下进行的, 它适用于从非技术终端用户到快速(有些疯狂)适应支持他们的it专业人士的任何人.
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