一个健壮而成熟的IT服务台解决方案可以帮助您的组织简化和自动化服务请求, 减少支持工作量, 为您的员工提供卓越的服务体验.
服务台, 特别是在IT领域, 表示IT为员工提供的支持, 或最终用户, 为其产品和服务. 根据 ITIL的解决方案 方法, 服务台是整个服务管理结构的一个元素，作为员工和IT技术人员之间的单一联络点. 本质上, IT服务台是你的员工在对他们工作所需的工具和软件有疑问(或问题)时可以去的地方.
IT服务台主要负责管理事件, 响应和解决用户(员工)问题和请求, 促进各部门和员工之间的沟通.
服务台可以支持的其他领域包括:
- 员工入职/离职
- 合同和订单管理
- License合规管理
- 风险管理
- 供应商管理
- 国际化与全球化
万博体育 ITSM解决方案的好处
服务台历史
智能技术提高效率
智能技术提高效率
服务台采用智能技术, 您的IT人员可以将精力集中在重要的业务优先级上，而不是将时间浪费在平凡的事情上, 耗时的任务. 自动化ticket-routing, 人工智能智能建议, 和机器学习功能有助于确保您的IT服务台能够在整个组织范围内高效地提供服务.
创造积极的员工敬业度
创造积极的员工敬业度
现代IT服务台解决方案使组织能够通过简化的服务管理功能提供更有意义的员工体验. 开始提高员工敬业度的最佳方式是通过IT最突出的面向员工的功能:服务台. 为员工提供便捷的资源获取途径, 包括自助服务解决方案, 与Slack和Gmail等工具的集成, 即时聊天, 和移动.
