ITIL使万博体育更容易

通过使用ITIL最佳实践,使您的IT服务与您的业务需求保持一致

万博体育(ITSM)是用来管理交付给企业的服务的策略. ITIL是关于如何使用ITSM的.

ITIL是世界上最被广泛接受的 万博体育 方法——称之为ITSM的最佳实践. 公司可以以多种方式采用ITIL原则. 他们可以完全按照指定的ITIL策略, 或者因为描述, 检查清单, 任务, 基于itil的软件提供的程序是灵活的, 许多企业选择只合并那些最适用于其特定业务需求的ITIL最佳实践. 其他人甚至可能选择定制或修改各种ITIL实践,以满足其独特的需求.

针对itil的解决方案的使用对每个组织都是独特的. 万博体育服务台让您能够评估您的员工的需求,并通过可视化整个事件生命周期来满足这些需求. 将事件和受影响的资产与相关的解决方案文章结合起来. 牢记ITIL最佳实践, 您可以很容易地将事件升级为一个问题,或将它们与即将到来的更改联系起来.

理解ITIL最佳实践,以确保您的服务台能够高效、经济地运行,这一点非常重要. 采用基于itil的工具可以提供显著的好处,包括:

  • 将IT费用降至最低,更好地控制IT预算
  • 改进了IT服务交付,并使IT更好地与业务需求保持一致
  • 提高客户和员工的满意度
  • 更好地遵守IT标准和指导方针
  • 提高生产力和资源分配
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不仅仅是票务:事件管理

不仅仅是票务:事件管理

事件管理可以帮助IT专业人员提供一流的服务,这样员工就可以把他们的注意力从技术上转移开,在工作中更加高效.

正确的基于itil的事件管理软件方法使您的服务和支持团队能够轻松地管理通过电子邮件提交的罚单, 电话, 门户网站, 甚至无电梯的, 都在一个地方. 自动化规则可以消除简单的任务,并更快地解决事件, 因为你能更快地调整资源, 你就能越快地收票, 然后回到大项目上.

问题管理:组织、升级和解决问题的更好方法

问题管理:组织、升级和解决问题的更好方法

许多事件可能是孤立的事件,而有些事件可能表明存在根本问题. 和, 虽然您可能无法完全防止事件成为问题, 您可以快速识别问题及其根源.

如果一个事件在多个用户之间发生, 那么很可能更大的问题正在发生. 当一个重大问题影响到你的员工时, 内部ITIL框架和流程可以支持更快的解决方案——确保您的员工和组织保持生产效率. 通过对生命周期的每个阶段采用主动的方法进行问题管理, 您将能够定期评估工具和过程,在它们成为更大的问题之前确定潜在的条件或问题.

适应变化管理

适应变化管理

改变并不容易,尤其是当它影响到你的组织和你的员工时. 有效的ITIL变更管理过程包括与受影响人员的清晰沟通, 在提高公司日常运营的服务质量和一致性的同时,防止(或至少减少)挫折.

对于一些IT专业人士来说,变更管理可能会令人困惑和复杂. 但, 从更大的范围来看, 在重大IT基础设施更改期间,为标准化流程所创建的过程和方法. 幸运的是,在大多数情况下,有ITIL变更管理清单是有好处的.

用ITIL赢得员工服务游戏

用ITIL赢得员工服务游戏

Betfred公司的IT部门, 英国的博彩公司, 支持1以上的大型操作,200名员工分散在多个地点. 在意识到IT支持需求超过了他们基于sharepoint的系统之后, 他们转向ITIL框架,以创造最高效的服务体验.

多色的品牌线

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