基于云的解决方案
  • 完整的ITIL套件,用于事件、问题、变更和发布管理
  • 服务目录,以简化工作流和自动化重复的服务请求
  • 尖端的UI和持续的发布周期,以确保最新的体验
  • 人工智能建议鼓励自助服务,并快速将用户与他们的需求连接起来
本地解决方案
  • 简化了从服务请求创建到解决的IT帮助台流程
  • 带有基于规则的路由和升级的自动票务管理, 实时跟踪, 和警报
  • IT资产管理,用于跟踪和管理硬件和软件资产的生命周期
  • 内置的知识库,用于问题的自我解决,以及变更管理的自动化

与现代, 统一的IT帮助桌面软件解决方案, 您可以简化整个组织的服务交付.

帮助台软件的好处是多种多样的. 从事件所有权和IT问题跟踪到以员工为中心的能力和资源, 帮助台软件解决方案的潜在好处是丰富的. 帮助台软件特性允许您应用数据来支持您在IT和整个组织中的决策,它的影响也同样巨大.

利用IT帮助台软件解决方案也可以在帮助组织发展方面产生深远的影响, 包括帮助自动化几个关键流程和 功能. 这一努力将帮助您提高生产率,同时节省宝贵的资源和预算,用于推进您的组织使命.

您是否需要一个帮助台票务解决方案或更先进的万博体育平台, 万博体育为您报道.

我们如何看待IT帮助桌面软件的不同:

  • 事件所有权和跟踪: 从开始到结束, 在如何管理您的IT帮助台的工作方面体验到前所未有的控制 团队合作,与员工确定,优先排序,和 管理事件,不管它们看起来有多小或大
  • 自动化传动效率: 自动优先级和路由问题使用 票务系统 提高你的学习能力 事件本身,以及导致事件最终解决的过程
  • Employee-focused服务: 万博体育帮助桌面软件提供了前所未有的水平 employee-focused资源,推动自助服务 在员工工作的地方会见他们
  • 提高生产率: 减少在流程管理上花费的时间, 资产管理, 事件管理, 和你的团队 通过建立一致的服务水平和处理可交付的集成处理 工作流任务管理.
  • 360度数据视图: 报告和仪表板使数据易于理解, 使您能够利用上述数据来改进您的 组织

什么是IT帮助台?

什么是IT帮助台?

一个帮助台, 简而言之, 这个工具是否有助于组织客户的问题和要求,并将这些问题指向组织中正确的人, 这样就可以快速有效地处理它们. 机会是, 你甚至可以把这个词和服务台互换使用, 在某些情况下, 使用帮助台和服务台来获得相同的一般上下文是非常好的. 然而, 服务台和服务台不是完全一样的东西, 这一区分的背后有一段值得理解的历史(至少有一点).

什么是服务台?

什么是服务台?

1989年,服务台的概念开始出现. 与英国的政府合作, ITIL是英国计算机行业最早发布的, 或资讯科技基础设施图书馆. 这个图书馆包含了后来被称为服务台的概念. 根据ITIL最佳实践, 服务台是组织IT部门和整体业务运营的固有组成部分.

而帮助台通常一次为用户处理一个问题 客户服务工具, 服务台的设计目的是为了提高IT部门及其服务的用户和组织的影响和效率. 服务台的作用是随着技术的进步而不断发展, 与组织的运作更加融合. 服务台解决方案通过充当服务请求和用户问题的联络点来实现这一点(就像之前的帮助台一样), 但也作为一个集中的解决方案 这问题管理 以及影响整个组织的任何和所有配置更改.

服务台努力通过提供集成支持来支持业务流程, 使支持适应不断变化的业务需求, 这个行业, 以及它所服务的用户基础. 它的主要功能仍然是通过与用户见面(从技术上讲)并帮助他们解决他们所面临的问题来恢复最终用户的生产力. 然而, 它在一个更大的功能背景下这样做,驱动组织的整体信息技术服务管理(ITSM)的成功.

核心帮助台软件功能

核心帮助台软件功能

您的软件解决方案可以在四个关键领域为您工作:IT票据管理和风险检测, 自动化和集成的资产管理, 增强的可用性, 和视觉报告.

  1. IT票据管理和风险检测
    帮助台软件和采用其他软件解决方案的最大好处之一, 它以提升组织生产力的形式出现. 网上资讯科技问题追踪, 票管理, 自动风险检测, 以及其他软件功能, 让你有机会以你以前做梦都想不到的方式追踪问题, 让你快速识别, 调查, 并解决潜在的问题,这些问题往往会在第一时间降低生产力.
  2. 综合资产
    另一个关键的帮助台软件特性是无缝跟踪组织中的每一个资产(IT和其他), 协助入职, 赋值, 管理, 和退休的 整个生命周期中的资产.
  3. 可用性
    帮助台软件的构思和设计应该以可用性为核心. 太阳风服务台诞生在云上,生活在云上, 在滚动和连续的基础上更新可用性和功能. 服务台简化和自动化服务请求,同时减少支持工作负载,帮助您的团队提供优质服务.
  4. 可视化分析:报表和仪表板
    易于理解的报告和仪表板使您的团队能够实时了解发生了什么,以便跟踪IT问题. 纵观历史事件, 电, 以及其他重大事件, 推送是我们IT帮助桌面软件的另一个关键内置功能.

帮助桌面软件如何改善您的业务?

帮助桌面软件如何改善您的业务?

您可能已经意识到,增强的帮助台软件功能可以通过多种方式帮助您提高服务水平,并作为一个组织完成各种任务. 帮助台软件的好处包括:

  • 改进任务和IT人员的调度
  • 通过自动化和其他改进改进您的服务水平和服务速度, 例如问题和票据跟踪,以更健壮的方式更有效地识别和处理潜在问题
  • 通过使用电子文档的用户导向表单减少浪费
  • 提供对服务的访问,同时通过远程访问报表和帮助台功能提高服务水平
  • 为利益相关者提供他们需要的数据,以支持围绕资产配置的可靠决策, 预算, 调度, 几乎所有其他过程, 程序, 或者你能想到的在一个地方可用的功能

IT问题跟踪可能是IT帮助桌面软件帮助提高组织效能和效率的最深刻的方式之一. 通过消除重复出现的问题,并大幅减少它们产生的服务中断, 你可以最大化你的生产力,同时做一个更完整的跟踪工作, 管理, 积极应对事件和问题的根源.

改进业务流程的最佳方法是使用有效的帮助台或服务台软件解决方案.

多色的品牌线

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