基于云的解决方案
  • 完整的ITIL套件用于事件、问题、变更和发布管理
  • 服务目录以简化工作流和自动化重复的服务请求
  • 尖端的UI和持续的发布周期,以确保最新的体验
  • 人工智能建议鼓励自助服务,并迅速将用户连接到他们的需求
本地解决方案
  • 简化了IT帮助台从服务请求创建到解决的过程
  • 具有基于规则的路由和升级的自动票务管理, 实时跟踪, 和警报
  • IT资产管理,用于跟踪和管理硬件和软件资产的生命周期
  • 内置知识库的自我解决的问题,和自动化的变更管理

与现代, 统一的IT帮助台软件解决方案, 您可以简化整个组织的服务交付.

帮助台软件的好处是多种多样的. 从事件所有权和IT问题跟踪到以员工为中心的能力和资源, 帮助台软件解决方案的潜在好处是丰富的. 帮助台软件特性允许您在IT和整个组织中应用数据来支持您的决策,这些特性的影响同样巨大.

利用IT帮助台软件解决方案也可以在帮助您的组织茁壮成长方面产生深远的影响, 包括帮助自动化几个关键过程和 功能. 这种努力将帮助您提高生产力,同时释放宝贵的资源和预算资金,用于推进您的组织使命.

是否需要帮助台票务解决方案或更先进的万博体育平台, 万博体育已经覆盖了你.

我们如何看待IT帮助台软件的不同:

  • 事件所有权和跟踪: 从头到尾, 体验对如何管理IT帮助台工作的前所未有的控制 团队合作,与员工确定,优先级,和 管理事件,不管它们看起来是小调还是大调
  • 自动化传动效率: 自动排序和路由问题使用 票务系统 以提高你从 事件本身,以及导致事件最终解决的过程
  • Employee-focused服务: 万博体育帮助桌面软件提供了前所未有的水平 employee-focused资源,推动自助服务 在员工工作的地方与他们会面
  • 提高生产率: 减少在流程管理上花费的时间, 资产管理, 事件管理, 其他的都是你的团队 通过建立一致的服务水平和处理与集成的可交付成果 工作流任务管理.
  • 360度数据视图: 报告和仪表板使数据易于理解, 让你能够利用这些数据来改善你的 组织

什么是IT求助台?

什么是IT求助台?

一个帮助台, 简而言之, 是否有一种工具可以帮助组织客户的问题和请求,并将这些问题指向组织中正确的人, 这样就能快速有效地处理它们. 机会是, 你甚至可以将这个词与service desk互换使用, 在某些情况下, 使用help desk和service desk来获得相同的大致内容是完全可以的. 然而, 帮助台和服务台不是完全一样的东西, 这种区别背后有一段历史值得理解(至少是一点点).

服务台是什么?

服务台是什么?

1989年,服务台的概念开始出现. 和英国的政府一起工作, 英国计算机行业首次出版了ITIL, 或信息技术基础设施图书馆. 这个图书馆包含了后来被称为服务台的概念. 按照ITIL的最佳实践, 服务台是一个组织的IT部门和整体业务运营的内在组成部分.

而帮助台传统上是与用户一次解决一个问题 客户服务工具, 服务台的设计是为了推动IT部门及其服务的用户和组织的影响和效率. 服务台的作用是随着技术的进步而不断发展, 在其组织的运作中变得更加一体化. 服务台解决方案通过充当服务请求和用户问题的联络点来实现这一点(就像之前的帮助台所做的那样), 也可以作为一个集中式的解决方案 这问题管理 以及影响整个组织的任何和所有配置更改.

服务台通过提供集成支持来努力支持业务流程, 调整支持以适应不断变化的业务需求, 这个行业, 以及它所服务的用户群. 它的主要功能仍然是通过与用户见面(从技术上讲)并帮助他们解决所面临的问题来恢复最终用户的生产力. 然而, 它是在一个更大的功能背景下这样做的,推动组织的整体信息技术服务管理(ITSM)的成功.

核心帮助台软件功能

核心帮助台软件功能

您的软件解决方案可以在四个关键领域发挥作用:IT票据管理和风险检测, 自动化和集成的资产管理, 增强的可用性, 和视觉报告.

  1. IT票据管理和风险检测
    帮助台软件和采用其他软件解决方案的最大好处之一, 它可以提升你的组织的生产力. 基于web的IT问题跟踪, 票管理, 自动风险检测, 以及其他软件功能, 让你有机会以你从未想过的方式追踪问题, 让你快速识别, 调查, 并解决导致反复出现的问题的潜在问题,这些问题往往会在一开始就降低生产率.
  2. 综合资产
    另一个关键的帮助台软件特性是对整个组织的每个资产(IT和其他)的无缝跟踪, 协助入职, 赋值, 管理, 和退休的 整个生命周期的资产.
  3. 可用性
    帮助台软件应该以可用性为核心来构思和设计. 太阳风服务台诞生于云上,也生活在云上, 在滚动和连续的基础上更新可用性和功能. 服务台简化和自动化服务请求,同时减少支持工作量,帮助您的团队提供优质服务.
  4. 可视化分析:报告和仪表板
    易于理解的报告和仪表板使您的团队能够实时了解正在发生的事情,以便进行IT问题跟踪. 贯穿事件的历史, 电, 以及其他重大事件, 推送是我们IT帮助台软件的另一个关键内置功能.

如何帮助桌面软件改善你的业务?

如何帮助桌面软件改善你的业务?

您可能已经意识到,作为一个组织,增强的帮助台软件功能可以通过许多方式帮助您提高服务水平并完成各种任务. 帮助台软件的好处包括:

  • 改进任务和IT人员的调度
  • 通过自动化和其他改进提高您的服务水平和服务速度, 比如问题和票据跟踪,以更健壮的方式更有效地识别和处理底层问题
  • 利用电子文档的用户导向表格,减少浪费
  • 提供服务访问,同时通过远程访问报告和帮助台功能提高服务水平
  • 为利益相关者提供他们需要的数据,以支持有关资产配置的可靠决策, 预算, 调度, 和几乎任何其他过程, 程序, 或者你能想到的在单个位置可用的功能

IT问题跟踪可能是IT帮助台软件帮助提高组织效率和效率的最深刻的方法之一. 通过消除反复出现的问题,并大幅减少由此产生的服务中断, 你可以在进行更完整的跟踪工作的同时最大化你的生产力, 管理, 积极应对突发事件和问题的根源.

改进业务流程的最佳方法是使用有效的帮助台或服务台软件解决方案.

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