在整个企业范围内展开您的服务管理策略，以支持简化的流程, 改进的通信, 提高员工满意度.
今天的员工希望内部服务体验与他们的消费者体验相匹配. 内部服务提供商(从IT到HR到运营等)需要一个企业帮助台，以尽可能少的摩擦来协助交付这种体验. 通过将整个企业的部门统一到一个帮助台, 您可以简化和自动化工作流, 事先收集必要的数据, 提高透明度和沟通.
- 提高效率和生产力: 自动的票据路由和工作流程意味着正确的人接收正确的请求，而不需要手动排序或分配.
- 数据驱动的服务交付: 定制您的服务目录和事件提交表单，以确保您收到满足并超过员工期望的必要信息，并在后端推动更准确的报告.
- 便捷的资源获取: 拥有一站式支持商店意味着员工可以方便地访问他们所需的资源, 当他们需要的时候. 从知识库中的自助解决方案到与技术人员的实时聊天, 一个现代化的企业服务台可以帮助提高最终用户的满意度.
企业服务管理是IT领导者可以负责的地方, 为整个组织驱动业务价值. 他们知道服务门户有多有效, 票务路由和优先级的自动化, 服务目录, 一个好的变更管理过程可以. IT领导者可以通过指导组织中的部门涉众完成这些流程来授权他们.
企业服务管理的好处
向服务竖井说再见
向服务竖井说再见
如果你能消除电子邮件链呢, 记录所有请求, 利用知识库获取常见问题解答, 跨部门自动化工作流程和任务? IT部门熟悉这些企业服务管理最佳实践, 而且有机会将这些好处扩展到IT以外的领域.
一个关键的例子? 新员工入职. 人力资源团队通常是这个过程的主要所有者, 但是IT需要提供硬件和应用程序的访问, 设施需要设置新员工的办公桌并生成他们的钥匙卡, 财务部门负责员工的工资.
智能技术和ITIL最佳实践
提高员工满意度
提高员工满意度
从办公室到学校，传统的工作环境正在迅速改变. 企业和教育机构都不得不重新思考如何完成工作和学习. 随着员工和学生越来越依赖虚拟工具来完成工作, 企业帮助台在确保平稳的技术体验以保持生产力和满意度方面发挥着关键作用.
将IT以外的部门合并到服务台可以进一步简化流程. Jenny Reeves, 教育行业运营项目经理, 通过使用服务台来打破部门间的隔阂并促进合作，帮助实现了这一目标. 现在维护, IT, HR, 招生正在自动化工作流程，以优化资源，并从单一平台提供积极的用户体验.
成功提供服务
成功提供服务
企业服务管理解决方案 帮助员工更快更好地解决他们的日常需求. 但是服务管理并不仅仅需要留在IT领域. In fact, IT领导者处于一个独特的位置，可以帮助其他部门简化工作流程并自动化服务交付，从而在整个组织中提供相同的体验.
一个强大的企业 help desk 能否帮助企业弥合部门间的沟通鸿沟, 提高生产率, 通过提供以员工为中心的服务来提高满意度.
我们Geekbuilt.®
由了解如何管理当今动态it环境的网络和系统工程师开发, 太阳风与IT社区有着深厚的联系.
The result? 有效的、可访问的、易于使用的IT管理产品.
