企业服务管理超越了IT.

统一跨部门的服务交付,以保持员工和业务的生产效率.

在整个企业中展开服务管理策略,以支持简化的流程, 改进的通信, 提高了员工的满意度.

今天的员工希望内部服务体验与他们的消费者体验相匹配. 内部服务提供商——从IT到HR再到运营以及其他部门——需要一个企业帮助台,以尽可能少的摩擦来提供这种体验. 通过将企业各部门联合在一个帮助台, 您可以简化和自动化工作流程, 提前收集必要的数据, 提高透明度和沟通.

  • 提高效率和生产力: 自动的票务路由和工作流意味着正确的人正在接收正确的请求,而不需要手动排序或分配.
  • 数据驱动的服务交付: 定制您的服务目录和事件提交表单,以确保您收到满足并超过员工期望的必要信息,并在后端实现更准确的报告.
  • 方便取用资源: 提供一站式的支持意味着员工可以方便地访问他们需要的资源, 当他们需要的时候. 从知识库中的自助解决方案到与技术人员实时聊天, 现代企业帮助台可以帮助提高终端用户的满意度.

企业服务管理是IT主管可以负责的地方, 推动整个组织的业务价值. 他们知道服务门户的有效性, 票务路由和优先级的自动化, 服务目录, 一个好的变革管理过程可以是. IT领导者可以通过指导组织中的部门涉众通过这些过程来授予他们权力.

企业服务管理的好处

向服务筒仓说再见

向服务筒仓说再见

如果你能消除电子邮件链会怎么样, 文档的所有请求, 利用faq知识库, 跨部门自动化工作流程和任务? IT部门熟悉这些企业服务管理最佳实践, 并且有机会将这些好处扩展到IT之外.

一个关键的例子? 1 .新员工的入职情况. HR团队通常是这个流程的主要所有者, 但IT部门需要提供硬件和对应用程序的访问, 设施需要设置新员工的办公桌和生成他们的钥匙卡, 财务部门负责员工的工资单.

智能技术和ITIL最佳实践

智能技术和ITIL最佳实践

数字化转型是各种规模和跨行业组织的首要任务. 这段旅程的一个自然起点是由AI等智能技术驱动的现代企业帮助台解决方案,并建立在ITIL最佳实践之上.

  • 在关系中提高可视性 ITIL 像配置、变更和发布管理这样的实践
  • 简化跨部门、涉众和员工的沟通
  • 通过自动化的工作流程、路线安排和审批来提高流程效率
  • 在问题影响业务或员工之前预测并解决问题

提高员工满意度

提高员工满意度

从办公室到学校,传统的工作环境正在迅速改变. 企业和教育机构都不得不重新思考如何完成工作和学习. 随着员工和学生越来越依赖虚拟工具来完成他们的工作, 企业帮助台在确保平稳地使用技术以保持生产率和满意度方面发挥着关键作用.

将IT以外的部门合并到服务台可以进一步简化流程. 珍妮李维斯, 教育行业的运营项目经理, 通过使用服务台打破部门间的隔阂,促进合作,帮助我们做到了这一点. 现在维护, IT, HR, 招生正在自动化工作流程,以优化资源,并从单一平台提供积极的用户体验.

成功交付服务

成功交付服务

企业服务管理解决方案帮助员工连接到更快、更好的解决方案,以满足他们的日常需求. 但是服务管理并不仅仅需要停留在IT领域. 事实上, IT领导者在帮助其他部门简化工作流程和自动化服务交付方面处于独特的地位,从而在整个组织中提供相同的体验.

一个强大的、企业 帮助台 能否帮助企业弥合部门间的沟通鸿沟, 提高生产率, 通过提供以员工为中心的服务来提高满意度.

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