服务台 现代万博体育(ITSM)解决方案,消除员工支持服务的障碍

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你是否发现自己在问……
  • 帮助台和服务台有什么区别?
  • 什么是IT服务台?
  • 这些票是从哪儿来的?
  • 我如何联系门票看我是否有问题?
  • 我如何将服务票发送给正确的人员或团队?
  • 如何利用知识库增加自助服务?
  • 如何将服务票据附加到IT资产?
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  • 帮助台和服务台有什么区别?

    当涉及到帮助台和. 服务台,有明显的相似之处. 然而,在ITIL框架下,两者是不同的. 当考虑帮助台和服务台的区别时,第一个重要的区别是它的焦点. IT帮助台以最终用户为中心. 另一方面,IT服务台既以终端用户为中心,又以内部为中心.

    帮助台处理个别用户的问题, 问题, 问题由服务台处理. 帮助台用于票据解决. 换句话说,IT帮助台是有策略的,因为它们在出现问题时就能解决问题. 帮助台为用户排除故障或解决问题,然后关闭票据, 从而结束了他们在这件事上的责任.

    服务台不仅仅是一个重命名的帮助台, 而是充当服务请求的联络点, 问题管理, 和配置更改. 服务台更专注于启用业务流程,并提供对业务影响的集成支持,重点关注更正式的集成业务流程. 服务台还能适应工作场所不断变化的需求,并帮助帮助台也能适应.

    拥有大量用户和复杂IT基础设施的大型公司既需要一个帮助台来解决个人用户问题,也需要一个全方位的服务台来监督情况.

  • 什么是IT服务台?

    IT服务台的首要目标是改进IT流程, 监控和评估当前的流程和趋势, 并寻找机会让IT流程更有效地运行. IT服务台的目标是使最终用户恢复生产效率, 使用解决问题, 终端用户教育, 或者有时生成一个变通方案. 以最优方式完成, 它必须理解终端用户的体验,并在技术上满足终端用户.

    IT服务台负责跟踪票据,识别需要一次性解决的反复出现的问题和问题. 和, 通过使服务与当前技术保持同步, 服务台为服务提供保障.

    随着服务台与整体业务实践更加整合, 服务台软件必须学会与整个企业使用的其他软件很好地集成.

  • 这些票是从哪儿来的?

    在任何业务, 服务台有许多不同类型的请求, 每一个都必须以特定的方式处理.  员工不能花时间刷新电子邮件,等待对他们的业务效率至关重要的服务台回复.

    重要的是要找到每一张罚单或事件的起源, 包括门户, 闲谈,聊天, 电子邮件, API调用, 或者由技术人员手动进入. 太阳风服务台, 您只有一个地方来简化和组织通过不同媒介传入的票和请求, 包括电子邮件, 电话, 定制的服务门户, 甚至偶尔(或非常频繁)的人也会来.

  • 我如何联系门票看我是否有问题?

    有时服务台(或服务台软件)会在不同的部门中注意到一些性质相同的事件,尽管出现了故障排除,但这些事件仍在重复发生. IT会记录问题,对它们进行分类,并对它们进行优先级划分. 他们调查、诊断并开发解决方案. 服务台软件应该提供一个健壮的票务系统, 采用自动化来加速识别, 日志记录, 分类, 优先级, 以及问题诊断.

    问题是IT的长期痛苦和“难以诊断”的挑战. 它们可能是没有明确答案的长期难题, 有时, 没有人百分之百地确定谁负责修复它们. 良好的问题管理, 然而, 阻止了许多事件, 而一个服务台软件应该能让你解决这两个问题.

    万博体育服务台可以帮助您遵循ITIL的最佳实践,并将事件升级到服务台, 因此,票据可以快速转移到潜在的问题,或者与即将到来的更改或发布相关联.

  • 我如何将服务票发送给正确的人员或团队?

    许多部门可能有自己的内部流程, 入门文档, 和其他资源, 但是,如果不集中在单个平台上,这些内容可能很难管理,员工也很难访问. 通过在万博体育 服务台中构建规则来简化票务路由,以便快速将票务和请求发送给正确的个人和团队. 这消除了票据路由瓶颈,更快地解决票据和请求.

    可能您的组织基于票据产生的类别(或部门)有不同的事件管理协议. 按应用程序支持等类别划分的路线票, 硬件支持, 人力资源或利益, 或者设施要求确保你的票没有花时间通过错误的渠道. 把它送到需要的地方.

    自动路由, 票升级, 状态更新, 工作流, 批准通知, SLA违反协议在IT领域已被证明是有价值的. 如果有任何一种情况, 那么b "应该总是为真, 您可以创建一个票据自动化规则,以便将票据送到正确的手中,以获得高效和快速的支持.

  • 如何利用知识库增加自助服务?

    知识库有助于减少浪费在重复票据上的时间, 这对服务提供商来说是一个巨大的好处. 无论是密码重置, 改变401(k)缴费计划, 或者要求订一间会议室, 您的组织可以在服务台中创建一个知识数据库来回答问题. 当重复问题出现时, there’s no need to retype the solution over 和 over again; just point, 点击, 发送一篇解决方案的文章. 当一篇文章需要更新, 您可以授予服务提供商提交更改以获得批准的能力.

    通过循序渐进的文章和教程完全定制您的太阳风服务台知识库, 包括图片, 视频, 和链接. 这种智能技术可以让你的员工自己解决罚单,也可以让你的IT专业人士快速发送文章,只需点击一个按钮.

    让你的员工完全透明地了解他们的票和请求的状态. 通过太阳风服务台员工服务门户网站(或电子邮件), 您的员工可以对票据进行评论,并通过完成与他们的请求相关的批准和任务来参与解决.

  • 如何将服务票据附加到IT资产?

    在今天的环境中,IT资产管理和服务台应该处于统一的状态. 员工及其资产从他们开始在您的组织工作的那一天起就被附加在您的组织中, 两家公司的数据可以很容易地将你与他们的需求快速联系起来. 实际上,每一张票据或请求都涉及到一个用户和他们的一个设备. 通常,问题将涉及应用程序、软件或工具. 通过将所有这些数据附加到一个解决方案中, 您可以轻松地将员工与自助服务连接起来, 更好的变更计划, 提供更快的解决方案.

    通过统一服务台和ITAM (它资产管理)功能, 您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资,将服务和维修活动合并到每个资产的历史记录中. 完全集成 它资产管理 功能允许您捕获超过200个数据点,并持续监控您的计算机和服务器库存内的太阳风服务台, 并获得设备上加载的内容的统一视图, 谁拥有它们, 以及它们的位置.

    万博体育 发现与服务台集成,为IT专业人士提供一个完整和准确的软件和硬件基础设施的图片. 这些见解使您能够主动地处理IT服务可用性的潜在风险.

帮助台和服务台有什么区别?

当涉及到帮助台和. 服务台,有明显的相似之处. 然而,在ITIL框架下,两者是不同的. 当考虑帮助台和服务台的区别时,第一个重要的区别是它的焦点. IT帮助台以最终用户为中心. 另一方面,IT服务台既以终端用户为中心,又以内部为中心.

帮助台处理个别用户的问题, 问题, 问题由服务台处理. 帮助台用于票据解决. 换句话说,IT帮助台是有策略的,因为它们在出现问题时就能解决问题. 帮助台为用户排除故障或解决问题,然后关闭票据, 从而结束了他们在这件事上的责任.

服务台不仅仅是一个重命名的帮助台, 而是充当服务请求的联络点, 问题管理, 和配置更改. 服务台更专注于启用业务流程,并提供对业务影响的集成支持,重点关注更正式的集成业务流程. 服务台还能适应工作场所不断变化的需求,并帮助帮助台也能适应.

拥有大量用户和复杂IT基础设施的大型公司既需要一个帮助台来解决个人用户问题,也需要一个全方位的服务台来监督情况.

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什么是IT服务台?

IT服务台的首要目标是改进IT流程, 监控和评估当前的流程和趋势, 并寻找机会让IT流程更有效地运行. IT服务台的目标是使最终用户恢复生产效率, 使用解决问题, 终端用户教育, 或者有时生成一个变通方案. 以最优方式完成, 它必须理解终端用户的体验,并在技术上满足终端用户.

IT服务台负责跟踪票据,识别需要一次性解决的反复出现的问题和问题. 和, 通过使服务与当前技术保持同步, 服务台为服务提供保障.

随着服务台与整体业务实践更加整合, 服务台软件必须学会与整个企业使用的其他软件很好地集成.

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这些票是从哪儿来的?

在任何业务, 服务台有许多不同类型的请求, 每一个都必须以特定的方式处理.  员工不能花时间刷新电子邮件,等待对他们的业务效率至关重要的服务台回复.

重要的是要找到每一张罚单或事件的起源, 包括门户, 闲谈,聊天, 电子邮件, API调用, 或者由技术人员手动进入. 太阳风服务台, 您只有一个地方来简化和组织通过不同媒介传入的票和请求, 包括电子邮件, 电话, 定制的服务门户, 甚至偶尔(或非常频繁)的人也会来.

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我如何联系门票看我是否有问题?

有时服务台(或服务台软件)会在不同的部门中注意到一些性质相同的事件,尽管出现了故障排除,但这些事件仍在重复发生. IT会记录问题,对它们进行分类,并对它们进行优先级划分. 他们调查、诊断并开发解决方案. 服务台软件应该提供一个健壮的票务系统, 采用自动化来加速识别, 日志记录, 分类, 优先级, 以及问题诊断.

问题是IT的长期痛苦和“难以诊断”的挑战. 它们可能是没有明确答案的长期难题, 有时, 没有人百分之百地确定谁负责修复它们. 良好的问题管理, 然而, 阻止了许多事件, 而一个服务台软件应该能让你解决这两个问题.

万博体育服务台可以帮助您遵循ITIL的最佳实践,并将事件升级到服务台, 因此,票据可以快速转移到潜在的问题,或者与即将到来的更改或发布相关联.

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我如何将服务票发送给正确的人员或团队?

许多部门可能有自己的内部流程, 入门文档, 和其他资源, 但是,如果不集中在单个平台上,这些内容可能很难管理,员工也很难访问. 通过在万博体育 服务台中构建规则来简化票务路由,以便快速将票务和请求发送给正确的个人和团队. 这消除了票据路由瓶颈,更快地解决票据和请求.

可能您的组织基于票据产生的类别(或部门)有不同的事件管理协议. 按应用程序支持等类别划分的路线票, 硬件支持, 人力资源或利益, 或者设施要求确保你的票没有花时间通过错误的渠道. 把它送到需要的地方.

自动路由, 票升级, 状态更新, 工作流, 批准通知, SLA违反协议在IT领域已被证明是有价值的. 如果有任何一种情况, 那么b "应该总是为真, 您可以创建一个票据自动化规则,以便将票据送到正确的手中,以获得高效和快速的支持.

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如何利用知识库增加自助服务?

知识库有助于减少浪费在重复票据上的时间, 这对服务提供商来说是一个巨大的好处. 无论是密码重置, 改变401(k)缴费计划, 或者要求订一间会议室, 您的组织可以在服务台中创建一个知识数据库来回答问题. 当重复问题出现时, there’s no need to retype the solution over 和 over again; just point, 点击, 发送一篇解决方案的文章. 当一篇文章需要更新, 您可以授予服务提供商提交更改以获得批准的能力.

通过循序渐进的文章和教程完全定制您的太阳风服务台知识库, 包括图片, 视频, 和链接. 这种智能技术可以让你的员工自己解决罚单,也可以让你的IT专业人士快速发送文章,只需点击一个按钮.

让你的员工完全透明地了解他们的票和请求的状态. 通过太阳风服务台员工服务门户网站(或电子邮件), 您的员工可以对票据进行评论,并通过完成与他们的请求相关的批准和任务来参与解决.

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如何将服务票据附加到IT资产?

在今天的环境中,IT资产管理和服务台应该处于统一的状态. 员工及其资产从他们开始在您的组织工作的那一天起就被附加在您的组织中, 两家公司的数据可以很容易地将你与他们的需求快速联系起来. 实际上,每一张票据或请求都涉及到一个用户和他们的一个设备. 通常,问题将涉及应用程序、软件或工具. 通过将所有这些数据附加到一个解决方案中, 您可以轻松地将员工与自助服务连接起来, 更好的变更计划, 提供更快的解决方案.

通过统一服务台和ITAM (它资产管理)功能, 您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资,将服务和维修活动合并到每个资产的历史记录中. 完全集成 它资产管理 功能允许您捕获超过200个数据点,并持续监控您的计算机和服务器库存内的太阳风服务台, 并获得设备上加载的内容的统一视图, 谁拥有它们, 以及它们的位置.

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