服务台 一个基于云计算和人工智能的万博体育(ITSM)平台，旨在以闪电般的速度实现价值，最大限度地提高生产力和加速解决方案

服务台和服务台有什么区别?

当涉及到服务台和. 服务台，确实有相似之处. 然而，在ITIL框架下，两者是不同的. 在考虑帮助台和服务台之间的区别时，第一个重要的区别是它的焦点. IT帮助台以最终用户为中心. 另一方面，IT服务台既以最终用户为中心，又以内部为中心.

帮助台处理个别用户的问题, 问题, 问题由服务台处理. 服务台用于解决票据问题. 换句话说，IT帮助台是战略性的，因为它们可以在出现问题时解决问题. 帮助台为用户排除故障或解决问题，然后关闭票据, 这样就结束了他们在这件事上的责任.

服务台不仅仅是更名后的服务台, 而是充当服务请求的联络点, 问题管理, 以及配置更改. 服务台更侧重于启用业务流程，并为业务影响提供集成支持，重点是更加形式化的集成业务流程. 服务台还可以适应工作场所不断变化的需求，并帮助服务台进行调整.

拥有大量用户和复杂IT基础设施的大公司既需要一个帮助台来解决个人用户问题，也需要一个全方位的服务台来监督土地的布局.

IT服务台是什么?

IT服务台的首要目标是改进IT流程, 监测和评估当前的流程和趋势, 寻找机会让IT流程更有效地运行. IT服务台的目标是恢复最终用户的生产力, 使用问题解决方法, 终端用户教育, 或者有时会产生一个变通方案. 为了达到最佳效果, 它必须了解最终用户的体验，并满足最终用户在技术上的需求.

IT服务台负责跟踪票据，并确定需要一次性解决的重复问题和问题. 和, 通过使用最新的技术来保持服务的更新, 服务台保证服务的正常运行.

随着服务台与整体业务实践的集成程度越来越高, 服务台软件必须学会与整个企业中使用的其他软件很好地集成.

这些票是从哪儿来的?

在任何行业中, 服务台请求有许多不同类型, 每一个都必须以特定的方式处理.  员工不能花时间刷新电子邮件，等待对他们的业务生产力至关重要的服务台票据的回复.

每一张票或每一件事的来源都很重要, 包括门户, 闲谈，聊天, 电子邮件, API调用, 或者由技术人员手动输入. 太阳风服务台, 您有一个地方来简化和组织来自不同媒介的门票和请求, 包括电子邮件, 电话, 定制服务门户, 甚至偶尔(或非常频繁)走上去.

我怎样才能把票联系起来，看我是否有问题?

有时服务台(或服务台软件)会注意到不同部门发生的几起性质相同的事件，尽管进行了故障排除，但这些事件仍在重复. IT记录问题，对它们进行分类，并确定它们的优先级. 他们会进行调查、诊断并制定解决方案. 服务台软件应该提供一个健壮的票务系统, 通过自动化来加快识别速度, 日志记录, 分类, 优先级, 问题的诊断.

问题是IT的长期痛苦和“难以诊断”的挑战. 它们可能是没有明确答案的长期难题, 有时, 没有人百分百确定谁负责修理它们. 良好的问题管理, 然而, 预防许多事故, 服务台软件应该能让你同时解决这两个问题.

万博体育服务台可以帮助您遵循ITIL最佳实践，将事件升级内置到服务台, 因此，票据可以快速地转移到潜在的问题或与即将到来的变更或发布相关联.

如何将服务票发送给正确的人员或团队?

许多部门可能有自己的内部流程, 入门文档, 以及其他资源, 但是，如果不集中在一个平台上，这些可能很难管理，员工也很难访问. 通过在您的万博体育服务台中构建规则来简化票务路由，以便快速将票务和请求发送给正确的个人和团队. 这消除了票据路由瓶颈，更快地解决票据和请求.

可能您的组织根据票据产生的类别(或部门)有不同的事件管理协议. 路线票按类别如应用支持, 硬件支持, 人力资源或福利, 或者提供便利的请求，以确保您的票没有花时间通过错误的渠道. 马上把它送到该去的地方.

自动路由, 票升级, 状态更新, 工作流, 批准通知, SLA违约协议已被证明在IT领域很有价值. 如果有任何情况，如果a, 那么b总是为真, 您可以创建一个票证自动化规则，将票证交到正确的人手中，以获得高效和快速的支持.

如何使用知识库来增强自助服务?

知识库有助于减少在重复票据上浪费的时间, 这对服务提供商来说是一个巨大的好处. 无论是密码重置, 变更401(k)计划缴款, 或者请求预订会议室, 您的组织可以在服务台内创建一个知识库来回答问题. 当重复问题出现时, there’s no need to retype the solution over 而且 over again; just point, 点击, 并发送一篇解决方案的文章. 当一篇文章需要更新时, 您可以授予服务提供者提交变更以供批准的能力.

通过分步文章和教程完全定制您的万博体育服务台知识库, 包括图片, 视频, 和链接. 这种智能技术可以让你的员工自己解决机票问题，也可以让你的IT专业人员点击一个按钮就能快速发送文章.

让你的员工完全透明地了解他们的机票和请求的状态. 通过太阳风服务台员工服务门户(或电子邮件), 您的员工可以对票据进行评论，并通过完成与其请求相关的批准和任务来参与解决方案.

如何将服务票据附加到IT资产?

在当今的环境中，IT资产管理和服务台应该处于统一的状态. 员工及其资产从他们开始在您的组织工作的那一天起就被附加, 这两方面的数据可以帮助您轻松快速地联系到他们的需求. 实际上，每一张罚单或请求都涉及一个用户和他们的一台设备. 通常，问题将涉及应用程序、软件或工具. 通过在一个解决方案中附加所有这些数据, 您可以轻松地将员工与自助服务连接起来, 更好的变化计划, 并提供更快的解决方案.

统一服务台和IT资产管理(ITAM)功能, 您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资，将服务和修复活动合并到每个资产的历史记录中. 完全集成 IT资产管理 功能允许您捕获超过200个数据点，并在万博体育服务台内持续监控您的计算机和服务器库存, 并获得设备上加载内容的统一视图, 谁拥有它们, 以及它们的位置.

万博体育 发现与服务台集成，为IT专业人员提供其软件和硬件基础设施的完整和准确的图像. 这些见解使您能够主动解决IT服务可用性的潜在风险.